Вот уже 9 дней бодаюсь со страховой компанией Ренессанс. Всегда думала, что это приличная контора. Пока не пришлось столкнуться по совершенно, казалось бы, ерундовому делу.
Оформляя весной ОСАГО, согласилась на дополнительное оформление помощи на дорогах. Цена вопроса была 490 рублей, и я подумала, что имеет смысл заплатить, зная мою проблемную машину. Мало ли что, а тут эвакуатор обещают по страховке подогнать.
И вот, машина, таки, сломалась. На трассе. Надо было её забирать и отвозить в сервис. О чём я и написала в чат страховой, совершенно не ожидая никакого подвоха.
Когда-то, у меня был подобный договор с совсем другой конторой. Там нужно было позвонить, изложить свою проблему, в течение часа сотрудник решал все вопросы и сообщал о выехавшей помощи. И я, наивная чукотская женщина, думала, что и здесь будет аналогично. Но нет.
26 октября я написала в чат. Меня там маленько помурыжили, потом сообщили, что со мной свяжутся в будни с 9 до 18, и перестали подавать признаки жизни. Между тем, был будний день, а время 17.20.
Тогда я позвонила по номеру, указанному в моём полисе ОСАГО. Там мне задали много вопросов, пояснили, что на помощь на дороге должен быть отдельный полис, который мне, почему-то, не выслали, хотя деньги взяли. К счастью, у меня есть чек, где написано об оплате этой услуги, поэтому просто послать меня не удалось. Тогда, мне сказали, что - да, всё в силе, надо писать в чат. Круг замкнулся.
Далее, в последующие дни, я писала в чат, там либо отмалчивались, либо отбрёхивались. Наконец, сегодня, спустя 9 дней после первого обращения, мне прислали сообщение, где указали, что мне следует обратиться в некую левую контору. Дали координаты этой организации. В Москве. На мой возмущённый вопль, что деньги я платила страховой, а про эту контору впервые слышу, меня, снова, послали туда же.
Естественно, машина не валяется, до сих пор, на трассе. Но это отдельная тема. А со страховой конторой Ренессанс мне всё ясно, выводы сделаны.